ExtraBoletas, en cumplimiento de la Resolución 1913 de 2021, mediante la cual se decretó y prorrogó el Estado de Emergencia Sanitaria debido al COVID-19 y se establecieron medidas para la prohibición de eventos masivos, y conforme al Decreto Legislativo 818 de 2020, artículo 5°, informa a la opinión pública que los procesos de devolución de dinero por cancelación o aplazamiento de eventos, en virtud del mencionado Estado de Emergencia decretado desde el 12 de marzo de 2020, podrán realizarse durante la vigencia del Estado de Emergencia y hasta un año adicional. Según la Resolución 666 de 2022, este estado fue prorrogado hasta el 30 de junio de 2022.
La devolución del dinero por la compra de boletos aplica únicamente en casos específicos en los que el evento haya sufrido modificaciones significativas, según se detalla a continuación:
Motivo | Aplica para Devolución de Dinero |
---|---|
Cambio de fecha | SÍ |
Cambio de lugar | NO |
Aplazamiento | SÍ |
Cancelación del evento | SÍ |
Compra de localidad incorrecta | NO |
No presentación del artista principal | SÍ |
No presentación del artista secundario | NO |
Compra de boleto para menor de edad (informado) | NO |
El boleto debe estar en perfectas condiciones, sin tachaduras, enmendaduras o cualquier tipo de alteración en su información.
El cliente acepta que la devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra. Para solicitar la devolución, debe diligenciar el formulario correspondiente y adjuntar los siguientes documentos:
Si la compra se realizó en efectivo, deberá anexar una certificación de cuenta bancaria en Mercado Pago a la cual desea recibir el reembolso. Para compras realizadas mediante tarjeta débito, crédito o botón PSE, se emitirá un certificado de devolución generado por nuestra plataforma Mercado Pago.
Importante:
El productor del evento debe emitir un comunicado oficial, a través de los mismos canales donde se promovió inicialmente el evento, explicando los motivos del aplazamiento o cancelación. Una vez publicado este comunicado, ExtraBoletas dispondrá de un plazo de hasta 30 días hábiles para organizar y coordinar el proceso de reembolso.
Para compras realizadas en la página web, el tiempo de acreditación del dinero dependerá de los trámites interbancarios, que usualmente tardan entre 1 y 15 días hábiles.
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